浙江省機場集團有限公司
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2024民航服務(wù)質(zhì)量榜單揭曉！寧波義烏機場脫穎而出
2025-04-22
4月21日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社聯(lián)合發(fā)布2024年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，浙江省機場集團下屬兩家機場上榜。其中義烏機場獲評200萬（含）-1000萬量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場，連續(xù)4年獲得該獎項；寧波機場獲評1000萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量單項優(yōu)秀機場”—航空公司保障優(yōu)秀機場。
寧波機場
錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)辦好民生實事強根基、強化協(xié)同運行筑支撐、深化創(chuàng)新驅(qū)動增動能、夯實治理成效固成果，系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)運行品質(zhì)體系。
??依托旅客服務(wù)促進委員會，發(fā)揮全方位、深層次、多領(lǐng)域的大服務(wù)一體化協(xié)同作用，精準(zhǔn)實施截載時間縮減工程，著力打造“櫟刻轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品等有效舉措，實現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)籌配置與運行效能顯著提升。
??強化運管委協(xié)同聯(lián)動機制，通過“五早”要求常態(tài)化、航班動態(tài)調(diào)整精準(zhǔn)化、進港航班延誤治理系統(tǒng)化，2024年航班放行正常率達88.44%，同比增長3.19個百分點。
??實施“三立方”靠橋率提升工作法，2024年航班靠橋率達84.82%，同比增長10.41個百分點。
未來，寧波機場將以建設(shè)精品機場為目標(biāo)，持續(xù)夯實服務(wù)管理體系，不斷提升機場運行效率，悉心優(yōu)化旅客出行體驗，全心全意滿足旅客需求，在新時代的大潮中譜寫機場“陽光服務(wù)”的新篇章。
義烏機場
緊扣“人民航空為人民”的宗旨，始終以旅客需求為核心、高效運行為目標(biāo)，在多領(lǐng)域?qū)嵤┤湕l升級，實現(xiàn)服務(wù)與運行效能雙向提升。
??支付便利化方面，構(gòu)建“1+3+N”模型，通過問卷捕捉堵點，以設(shè)備升級、渠道拓展等實現(xiàn)外卡、移動支付等全覆蓋。
??航班保障上，構(gòu)建準(zhǔn)點體系，監(jiān)控12個關(guān)鍵節(jié)點，推行“五早”工作法，2024年放行正常率達86.42%，同比提升3.32%。
??服務(wù)質(zhì)量上，打造“三無障礙”適老化閉環(huán)，推出兒童全流程護航服務(wù)，用“航空保姆式”服務(wù)讓家長放心托付，“生日有禮”活動為旅客送上專屬禮包。
??運行效率上，細(xì)化超規(guī)行李處置，推行VIP行李優(yōu)先模式，優(yōu)化安檢、登機流程。
未來，義烏機場公司將繼續(xù)依托集團戰(zhàn)略引領(lǐng)，在服務(wù)創(chuàng)新與效能提升的雙軌上持續(xù)發(fā)力，讓每一次起降都成為旅客與航司的美好體驗，助力集團打造世界一流航空運營企業(yè)。
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