近日，浙江臺州機場貴賓廳正式啟用，成為浙江省內繼杭州、寧波、溫州機場之后，第四個與浙江省空港貴賓服務有限公司合作的機場，同時也是浙江省內首個與其合作的中小機場。隨著品牌建設不斷深入，臺州機場逐步成為展示臺州文化的重要窗口，其陸續推出的特色服務讓廣大旅客擁有了更多美好的“臺州回憶”。

2024年底，臺州機場順利實現轉場投運，新航站樓面積擴大至原來的近5倍，實際運行中服務能力與硬件設施不匹配的矛盾日益凸顯。為此，臺州機場創新采用“借梯登高”策略，聯合浙江省空港貴賓服務有限公司、浙江空港商業經營管理有限公司以及臺州市政府，通過跨單位協同與資源整合，快速構建標準化服務體系，創新商業布局，優化交通管理，成功實現了服務品質、旅客體驗和經濟效益的全面提升。

引入高端標準 拓展品牌內涵

作為全國第一個大跨度雙曲網殼鋼結構工程，臺州機場改擴建工程于2024年底順利完工并成功實現轉場投運。新航站樓面積由原來的4000平方米增至3.5萬平方米，新建16個停機位（含2個2B機位）以及航管樓、塔臺等其他配套設施，停機坪數量達到原來的2倍以上，機場規模和運行環境發生了翻天覆地的變化。但原有的旅客服務模式已無法滿足機場運行需求，其服務品牌定位和管理模式也亟待升級。有鑒于此，臺州機場以轉場投運為新起點，結合臺州城市的“和合文化”，努力打造“臺州機場·和蝶飛”服務品牌，為旅客精心提供個性化服務方案。

臺州機場地勤保障部經理鐘趙鋒告訴本報記者，“臺州機場·和蝶飛”服務品牌以提供高效、便捷且充滿人文情懷的機場服務新體驗為目標，高度重視并充分滿足民航旅客的多元化需求，將為其精心提供個性化服務方案。在具體服務舉措方面，“和蝶飛”已陸續推出了七類特色服務產品。

其中，“童夢樂園”為兒童旅客提供充滿樂趣與知識的娛樂學習空間；“殘障易行”通過智慧化服務體系和特殊設施設備，確保殘障旅客的出行之路暢通無阻；“首乘護航”為首次乘機旅客提供全方位的悉心指導與支持；“銀發無憂”為老年旅客掃除科技與語言帶來的出行障礙；“無陪伴隨”讓孩子能夠獨立出行，同時家長能夠實時掌握孩子的出行動態；“好孕守護”為孕媽媽提供全方位的細致關懷和服務；“賓彬有禮”則專注于為貴賓室旅客提供更加優質的服務。

為持續提高服務標準和服務品質，臺州機場還聚焦旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常性和投訴管理，從購票、值機、安檢、候機到登機的每一個環節都力求做到貼心、專業和高效，切實急旅客之所急，全面提升旅客的出行體驗。

在重塑品牌價值的同時，臺州機場牢記初心使命，致力于提高服務品質。臺州機場轉場投運日也是臺州機場黨員初心站2.0版的正式啟用日。秉持“同一個空港、同一個夢想”的理念，臺州機場依托覆蓋省內全部運輸機場的黨員初心站，為旅客提供咨詢、引導和其他幫助。黨員初心站既是黨員志愿服務旅客的重要平臺，更是零距離為旅客排憂解難并提供溫馨服務的重要陣地。

為了持續完善機場貴賓服務，臺州機場以此次貴賓廳正式啟用為契機，構建全新服務體系，打造專業服務團隊。浙江省空港貴賓服務有限公司派出管理團隊協助臺州機場對現有服務人員進行系統培訓，雙方簽訂了涵蓋禮儀規范、環境標準、服務流程等內容的《臺州機場貴賓資源委托管理協議》，實現從“經驗驅動”向“制度驅動”的全方位轉變。

深挖商業價值 強化文化賦能

為了讓旅客在臺州機場獲得更加優質的商業體驗和出行體驗，臺州機場主動謀劃，提前介入航站樓的商業布局，根據旅客行動路線、機場各功能區域的分布特點，對具體商業種類及性質進行規劃。在提高服務品質的同時，臺州機場還注重地域文化賦能，先后引進了本地“非遺”品牌臺繡工坊、陳香貴以及星巴克等國際品牌，打造“本地文化+國際品牌”的商業矩陣。自轉場投運以來，臺州機場設置了臺州禮遇、臺州特產等地域特色鮮明的專門商業功能區域，其第一批商業獲得了旅客的歡迎和好評。

值得一提的是，轉場投運后的首個春運期間，各商業店鋪在機場的統一安排下開展了“溫暖回家路”活動，以商業市集的形式為廣大返鄉旅客獻上節日祝福。臺州機場還在候機區設置了“山海畫廊”文化展陳區，將臺州9個縣市區的風景融入到航站樓的整體氛圍之中。此外，民航旅客在機場品嘗臺州味道的同時，可體驗臺州剪紙、臨海草編等具有地方特色的“非遺”項目。為方便旅客用餐，機場餐飲類商圈還建立了旅客“即點即走”的高效便捷服務模式，全面引入手機預點餐系統和掃碼支付功能，通過簡化點單流程、優化取餐動線，有效縮短旅客排隊等餐時間，減輕航班高峰時段的用餐壓力。

當旅客進出機場時，良好的交通氛圍和有序的治安環境成為機場展現其品牌服務形象的重要一環。為了讓旅客進出空港更加安全順暢，臺州機場對交通服務系統進行了全面升級，建立了臺州市交通運輸局、公安局交通警察局、綜合行政執法局3支執法力量與機場管理機構多方協同聯動的管理機制，有效遏制中小機場交通服務亂象，確保機場交通運輸管理工作不斷優化，營造更加安全、有序、便捷的綜合交通環境。

此外，臺州機場還聯合所在轄區政府部門開展了交通百日攻堅行動，設置硬隔離、出租車等候區、網約車停車場等區域以優化交通設施布局，并同步實行動態管理，出臺系列交通服務優化措施。例如，在P1地下停車場，通過地下連廊無縫銜接航站樓，為私家車接客提供便利；在P3停車場設置網約車候車處，并在航站樓前同步設置網約車專屬接客點，實現“車等人”，減少旅客等待時間，提升出行體驗。

此外，在重大節假日或航班高峰時段，多個單位聯合對機場周邊交通秩序進行綜合整治，通過信息共享、各平臺同步發布信息等方式，向社會公眾宣傳機場交通管理政策和相關規定，加強對旅客、營運車輛駕駛員和社會車輛駕駛員的交通安全宣傳教育，全面營造安全乘機出行氛圍，為旅客出行保駕護航。

積極探索

打造可復制的服務范例

2024年底，臺州機場改擴建工程完工后，順利實現轉場投運。這一重大突破不僅完善了臺州市的綜合交通網絡、提升了交通能級，也推動臺州市向打造“長三角南翼綜合交通樞紐城市”的目標邁出了堅實的一步。

進入2025年夏秋航季以來，臺州機場以區域產業、客流特征、地區旅游為核心，強化航線網絡布局。機場計劃周航班量達到446架次，同比增長27.42%；日均計劃進出港航班量增至64架次；執飛航點30個，通達28座城市。自轉場投運以來，截至今年“五一”假期，臺州機場已累計完成旅客吞吐量86.89萬人次，航班放行正常率達89.82%，為旅客提供了安全、便捷、溫馨、高效的乘機體驗。

近日，隨著機場貴賓廳正式啟用，臺州機場綜合服務的蛻變之旅也在向縱深推進。借助浙江省機場集團的專業化運營能力，臺州機場高效配置貴賓服務和商業資源，突破以往資源與能力的限制，實現“輕資產、高效益”運營。臺州機場還在管理上建立了跨單位協同機制，以“專班+制度+技術”破解多頭管理難題，形成“問題共治、責任共擔、成果共享”的治理格局。

此外，通過積極開展文化賦能，臺州機場將“和合文化”融入旅客服務場景，落實差異化競爭戰略，推動“黨建+服務”價值躍升，努力打造“臺州機場·和蝶飛”服務品牌，將“和合文化”的和諧理念、“化繭成蝶”的奮斗精神與“創新發展”的實踐要求融為一體，推動機場品牌建設實現全新突破。目前，臺州機場轉場投運后的第一批商業經營已實現穩中有進，并為下一輪商業順利招商打下了良好基礎。未來，在運輸生產與經營聯動的助推下，臺州機場的商業品類將進一步豐富，并憑借更優質的商業服務，為廣大旅客帶來全新的機場消費體驗。

回顧臺州機場綜合服務的蛻變歷程，面對改擴建工程轉場投運的歷史機遇和嚴峻挑戰，臺州機場積極探索綜合服務的提升路徑，為中小機場提供了“多方協同、機制引領、文化賦能”的可復制范例。以文化凝聚服務靈魂，以協同打破能力瓶頸，以技術提高管理效率，臺州機場突破自身能力上限，通過“借梯登高”，完成了從“交通節點”到“城市客廳”的蝶變。而臺州機場綜合服務品牌的塑造和提升，不僅為浙江省機場集團統籌管理下的中小機場提供了轉型升級的標桿樣本，更為今后長三角航空服務的高質量發展注入了新動能。